Frequently Asked Questions
Informasi Umum
Anda dapat menghubungi call center kami di +62 819 3222 7000. Anda juga dapat menghubungi EBP JOURNEY melalui akun medsos IG batamrental.ebpjourney
Yang kami butuhkan adalah Fotocopy KTP serta SIM A aktif (minimal 1 tahun).
Untuk menyewa sebagai perusahaan kami membutuhkan SIUP, NPWP perusahaan, serta fotocopy KTP penanggung jawab
- Kerusakan yang di akibatkan oleh kelalaian di tanggung oleh penyewa
- Kerusakan secara teknis seperti Mesin dan lain-lain menjadi tanggung jawab EBP JOURNEY
Kami berlokasi di Puri Rhabayu Blok A No. 26, Sungai Harapan, Sekupang, Batam
payments
Kami menerima beberapa metode pembayaran resmi:
- Transfer Bank (BCA, Mandiri, dan lainnya)
- E-wallet (OVO, GoPay, Dana)
- Kartu Kredit/Debit (untuk pemesanan online)
- Untuk rental lepas kunci dan rental dengan driver, pembayaran harus dilakukan paling lambat 1 hari sebelum tanggal sewa.
- Untuk layanan antar-jemput bandara/pelabuhan, pembayaran wajib dilakukan sebelum waktu penjemputan.
- Ya, khusus untuk rental mobil lepas kunci, kami memerlukan deposit sebagai jaminan.
- Besaran deposit tergantung pada jenis mobil, dan akan dikembalikan setelah mobil dikembalikan dalam kondisi baik dan sesuai ketentuan.
- Pembatalan ≥ 24 jam sebelum waktu sewa: uang dikembalikan 100%.
- Pembatalan < 24 jam sebelum waktu sewa: dikenakan biaya pembatalan sesuai kebijakan yang berlaku.
- Rental lepas kunci: harga belum termasuk bensin dan tol.
- Rental dengan driver & antar-jemput: tersedia pilihan paket termasuk atau tidak termasuk bensin/tol. Silakan pilih saat melakukan pemesanan.
- Tidak diperkenankan.
- Untuk menjaga keamanan dan transparansi, semua pembayaran wajib dilakukan melalui sistem resmi kami sebelum layanan dimulai. Driver tidak menerima pembayaran dalam bentuk apa pun.
warranty
Ya, kami menjamin semua kendaraan dalam kondisi terawat, bersih, dan laik jalan sebelum diserahkan kepada pelanggan. Bila terjadi masalah teknis yang bukan disebabkan oleh penyewa, kami akan memberikan penggantian unit (jika tersedia) atau pengembalian biaya sewa secara proporsional.
Segera hubungi tim kami melalui telepon, WhatsApp, atau email yang tersedia di website. Tim kami siap membantu 24/7 untuk memberikan solusi tercepat, baik dalam bentuk bantuan teknis, penggantian unit, atau layanan penjemputan.
Jika kerusakan disebabkan oleh kelalaian penyewa, maka biaya akan ditanggung oleh penyewa sesuai perjanjian sewa. Namun jika disebabkan oleh faktor teknis dari kendaraan, maka tidak ada biaya tambahan.
Kami akan segera mengirimkan tim bantuan darurat atau pengganti kendaraan (jika tersedia). Pastikan untuk menyimpan bukti kejadian dan hubungi kami secepatnya.
- Tidak diperbolehkan.
- Semua kendaraan hanya dapat digunakan di dalam wilayah Kota Batam. Penggunaan di luar area ini melanggar ketentuan sewa dan dapat dikenakan sanksi sesuai perjanjian.
Ya, keterlambatan akan dikenakan denda per jam atau per hari tergantung kebijakan. Kami menyarankan untuk menghubungi kami lebih awal jika membutuhkan perpanjangan waktu sewa.
- Pembatalan ≥ 24 jam sebelum jadwal sewa: Refund 100%
Pembatalan < 24 jam sebelum jadwal sewa: Refund sebagian atau dikenakan biaya pembatalan - Pembatalan mendadak saat hari-H: Tidak ada refund
- Semua proses pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama seperti saat transaksi awal.
Supir yang ditugaskan adalah profesional dan berpengalaman. Pergantian supir hanya dapat dilakukan dengan persetujuan dari manajemen kami dan harus diinformasikan sebelumnya.
Pembayaran untuk layanan rental dengan supir dilakukan melalui sistem kami, pembayaran langsung kepada supir selama masa sewa tidak diperkenankan demi keamanan dan kenyamanan layanan.
Supir akan menunggu sesuai kesepakatan durasi sewa. Untuk tambahan waktu, mohon hubungi kami agar bisa diatur biaya tambahan dan jadwalnya.
Kami memantau jadwal kedatangan dan akan menyesuaikan waktu jemput sesuai perubahan jadwal. Mohon informasikan nomor penerbangan atau kapal saat pemesanan.
Biasanya terdapat waktu tunggu gratis sampai 30 menit setelah waktu kedatangan. Jika melebihi waktu ini, biaya tambahan akan dikenakan sesuai kebijakan.
- Pembatalan ≥ 24 jam sebelum jadwal sewa: Refund 100%
- Pembatalan < 24 jam sebelum jadwal sewa: Refund sebagian atau dikenakan biaya pembatalan
- Pembatalan mendadak saat hari-H: Tidak ada refund
Untuk informasi lebih lanjut silahkan hubungi kami
Support
About Us
- © 2025 EBP Journey All Rights Reserved.
