1. Ketentuan Umum
- Layanan hanya mencakup transportasi darat di wilayah Batam dan sekitarnya.
- Pemesan harus berusia minimal 17 tahun atau didampingi orang dewasa.
- EBP JOURNEY berhak menolak pemesanan jika data tidak valid.
2. Proses Pemesanan
Konfirmasi Booking
- WA/Form Online: Butuh konfirmasi via WhatsApp/email dalam 1×24 jam.
- Pemesanan mendadak (<2 jam) dikenakan biaya rush order 10%.
Pembayaran
- DP 50% untuk pemesanan >6 jam sebelumnya.
- Pelunasan maksimal 30 menit sebelum perjalanan (via )
3. Kebijakan Pembatalan
Pembatalan oleh Pelanggan
- >12 jam sebelum jadwal: DP dikembalikan 100%.
- 2-12 jam sebelum: DP hangus 50%.
- <2 jam: DP hangus 100%.
Pembatalan oleh EBP JOURNEY
- Uang kembali 100% + voucher kompensasi (jika kendala teknis).
4. Hak & Kewajiban Penumpang
Wajib
- Memberikan detail alamat jemput/tujuan yang jelas.
- Menghubungi sopir minimal 30 menit sebelum jadwal.
- Membayar biaya tambahan jika ada perubahan rute on-the-spot.
Dilarang
- Membawa barang ilegal/berbahaya.
- Merokok/makan di mobil tanpa izin sopir.
- Memaksa sopir melanggar aturan lalu lintas.
5. Kebijakan Keterlambatan
Penumpang
- Toleransi menunggu gratis 15 menit, setelahnya dikenakan biaya waiting fee Rp30.000/30 menit.
EBP JOURNEY
- Keterlambatan >30 menit: Diskon 20% atau gratis waiting fee dipemesanan selanjutnya.
6. Kehilangan Barang
- Laporkan dalam waktu 24 jam via WhatsApp resmi.
- EBP JOURNEY tidak bertanggung jawab jika:
- Barang tertinggal di bagasi >48 jam.
- Tidak ada laporan resmi.
7. Situasi Darurat
- Kecelakaan/force majeure (banjir, kerusuhan):
- EBP JOURNEY akan mengupayakan kendaraan pengganti.
- Jika tidak memungkinkan, uang kembali pro-rata.
8. Sanksi Pelanggan
- Pelanggaran berat (seksual, kekerasan, narkoba):
- Perjalanan dihentikan, pelapor ke polisi.
- Diblacklist dari layanan.
9. Perlindungan Data
- Data pribadi hanya digunakan untuk:
- Konfirmasi booking.
- Notifikasi promo (opsional).
- Tidak dijual ke pihak ketiga.
10. Lain-lain
- Kebersihan: Denda Rp100.000 jika penumpang menyebabkan kerusakan/vandalisme.
- Tarif: Dapat berubah selama belum ada konfirmasi pembayaran DP.
Catatan Penting
- Ketentuan ini berlaku sejak pembayaran DP.
- Perubahan ketentuan akan diinfokan via website/email.
Dengan memesan layanan EBP JOURNEY, Anda dianggap telah menyetujui semua ketentuan di atas.
